| 五.主观题(说明:在以后的工作过程中,我们可定会犯这样那样的错误.既然错误已经酿成,损失在所难免,我们只能想办法把损失减少到最小.如果能巧妙地回答出这些问题,再发生错误的情况下.能让客户有最少的抱怨,公司有最少的损失.) 1.某手机厂家由于设计失误,有可能造成电池寿命比原来设计的寿命短一半(不是冲放电时间),解决方案就是免费更换电池或给50元购买该厂家新手机的折换券.请给所有已购买的用户写信告诉解决方案. 2.一高层领导在参观某博物馆时,向博物馆馆员小王要了一块明代的城砖作为纪念,按国家规定,任何人不得将博物馆收藏品变为私有.博物馆馆长需要如何写信给这位领导,将城砖取回. 3.营业员小姐由于工作失误,将2万元的笔记本电脑以1.2万元错卖给李先生,王小姐的经理怎么写信给李先生试图将钱要回来? 五.主观题 1.告诉用户我公司为答谢广大顾客长时间以来的厚爱,顾客可以持原电池免费更换使用寿命为原电池一倍的新型电池.或者可以持购买发票,获得50元购买该厂家新手机的折换券. 2.信件如下: "xxx领导:您好! 我馆近期将展出一批珍贵文物,让更多的人能够真正的体会到中华民族文明的悠久、灿烂.我们希望能将您所拥有的明代的城砖展出.并且我们将在博物馆内设置专栏,宣传您对中华民族悠久文化的保存所作出的巨大贡献,让更多的华夏子孙看到,并且亲身体验到华夏文明的悠久历史,从而加强中华民族的凝聚力!" 解释: 领导看过这封信以后,如果不拿出城砖.那么也就说明他不想让更多的人看到中华民族的灿烂文明,不想让中华民族有更强的凝聚力.自然也就会拿出城砖.如果领导问到何时展出完毕,可以告诉他博物馆希望永久展出这些物品,领导自然也就无话可说了. 3.信件如下: " 尊敬的顾客,您好! 由于工作人员的失误,误将一台样品机卖给您.为了您能够更好的使用我公司的产品,我公司决定为您免费更换同等价位的笔记本一台.并且我们有性价比更加优越的xxxII 型笔记本电脑,售价20000元人民币.如果您此时购买,我们将会以19000元的优惠价格售出." |
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