| 眼下,无论是适应银行业的竞争需要还是自身发展的需要,各家银行服务功能不断完善,相应的服务设施和手段不断完善,比如大家所在的城市或乡镇可能都随处可见ATM自动取款机、CDM自动存款机、存取款机CRS、自主服务终端、多媒体查询机、客户呼叫服务中心(Call Center)以及网上银行等.一般客户对去银行柜台接受人工存取款服务以及理财很习惯,但对前边的集中服务方式了解和明白吗?我愿意跟大家说说,以方便大家的日常金融生活. ATM自动取款机是最常见的一种自主设备,一般备有中文英文两种语言,主要功能有查询余额、取款、转帐、修改密码,对了,大家使用机子时,别忘了打印回执,取回的回执别随便丢在地上,因为那有你的帐号信息什么的,别忘了操作完后取回卡.CDM和CRS用的不是很广泛,如果碰到的话,操作原理与ATM基本相同.有的银行还推出夜间金库服务(特色自助银行),有需要这项服务的客户只需事先办理申请手续,就可实现24小时自由存放现金或物品,并取得系统打印的回单,银行工作人员第二天入帐即可. 多媒体查询机,一般在没银行营业厅都安装了,以中文居多,有银行卡服务、挂失服务、存折补登、查询存款利率和外汇牌价、缴费业务,触摸显示屏即可完成所需服务,非常简单方便,请大家多利用这个设备,因为你可以不必为一些简单业务取号排队等候浪费时间,比如不等存折尤其代发工资的客户尤其方便. 客户呼叫服务中心(Call Center),就是每家银行都开通的电话银行,比如工行95588、中行95566、农行95599、中信行95558等,一般在开立银行的有关借记卡或者其他活期帐户时要求银行开通即可,无须交费.服务方式是自动语音服务和人工坐席两种,零售业务功能有查询帐户余额、帐户转帐、挂失业务、证券转帐和交易、基金业务、外汇交易、咨询业务、了解银行新产品,获得理财方案等;公司客户业务功能有帐户查询、帐户转帐、代理业务、挂失业务、客户信息服务、咨询和通知,以及其他建议和投诉.在国外,客户还可以通过电脑屏在网上与银行客户呼叫服务中心的服务人员进行开户、对话、发送电子邮件、委托交易或获得语音服务. 网上银行这些年发展迅速,个人电脑、掌上电脑的普及也使网银的进一步发展创造了良好条件.网上银行彻底打破了传统银行服务模式,能满足客户个性化多样化服务内容.通过网上银行您可以足不出户处理自己的银行事务,免去路上奔波、银行等候、营业时间限制等不便.网上银行能提供的银行信息和服务种类很丰富,如了解银行的历史、最新动态等,客户可以进行帐户查询、证券交易、人民币及外币理财、内部转帐、财务管理、对帐、缴费等业务,比如网上购买赎回基金的费率一般优惠等. 不难看出,以上各种服务手段,都在着力为客户提供更安全、简单、方便、个性化的服务,希望我的介绍能对大家有益,另外这些服务提供的时间大都是7×24小时的,有的多媒体查询机由于安装在营业室内,夜间可能不能使用. |
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