| 品牌C时代 到这里,这个日本人说了两个重要的问题.第一,丰田品质出了问题.需加强管理.第二,消费者(Consumer)是最重要的.不以顾客第一作为原则是不行的. 记得09年,在一个品牌论坛上,我很明确地讲了自己的一个观点.叫,品牌的C时代已经到来.在中国,也是如此.这是观点一. 所谓品牌C时代,其中的C,就是Consumer,也就是丰田章男满世界追着道歉的消费者.也就是丰田章男在中国发言中表示要回归到第一地位的顾客,也就是他在同一个讲话中提到的要以其角度看待情况并以其要求进行改进的顾客. 为什么说C时代到来了呢,因为,互联网的力量.互联网将消费者从弱者变成强者,从消息的被动接受者变为消息的传播者,将企业主体变为消费者为主体.看看我们的领导人到网络上征求民意,看看两会前代表们通过围脖征求提案,那些每天拿着广告、公关这些冷兵器作战的企业,是不是应该想想,未来,对象变了,规则变了,所以,面对Consumer,我们是不是应该以不一样的方式来做呢? 品要砸实,牌要打响 记得更早些时候,在一个采访中,我讲了一个大家都知道的观点,叫,品要砸实,牌要打响.这是观点二. 丰田是一个大品牌,这与它多年来高度关注品质和消费者需求有关.关于质量控制,品质保证,丰田从来是这类教科书上最大的名字.也就是说,在过去的市场竞争中,丰田品质成就了丰田品牌.但到了后来,规模大了心态变了,对品质和消费者也就开始忽略.其实,没有品质,何谈品牌?没有国际的品质,何谈面向国际的品牌?道理简单,但恰恰容易为人所忽略.品质者,皮也.品牌者,毛也.皮之不存,毛将焉附?所以,快跑的时候一定要带着品质跑,不然掉入万丈深渊,那就万劫不复了.品牌,就更谈不上了. 品牌,要么成为标准,要么成为标本 关于品牌,本人的第三个观点,品牌,要么成为标准,要么成为标本.所以,做品牌的人,包括和品牌相关的所有企业人,都在奔着标准或者标本做.在C,Consumer,我们的消费者成为一个主体的时代,品牌只能有两条路,要么成为标准,要么成为标本.我们可以看一下所有忽视消费者需求,所有无视产品品质的品牌都将消失或已经消失了,成为我们研究的标本,所有领先的企业,它们都通过完善自己的品质通过尊重消费者的需求及主体地位,通过企业社会责任最大化的实现,最终成为了一个行业的标准,成为了品牌的标准.由于把一个品牌搞成标本是很简单的,所以,对品牌人和广告人来说,放下手中琐碎的工作,思考一下我们工作的核心和方向及价值,是很有必要的.看一看我们手中的武器有多大作用,面对像潘多拉星球的居民的消费者,我们的飞机和轰炸有什么作用?广告第一还是公关第一?离开消费者的最新变化,有用吗?我们不去看看品牌C时代作为起点和终点的消费者,作为接受主体和传播主体的消费者,我们的工作有效么? 无论电视、互联网上还是生活中,关于丰田品质和品牌的事情远没有解决.在这样一个品牌的C时代,丰田的解决方式存在着巨大的风险.无论发展如何,我想,作为标准和作为标本的丰田,对我们的警示意义在未来会有更大呈现. |
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