用户您好，照片和证件无法正常上传大致有三种情况：

1、图像太大

2、文件格式问题或品质

3、文件感染病毒。

无法上传的照片和证件可以：

1、发邮件到管理员信箱pic@915915.com.cn 注明您的ID号码和特殊要求（如照片不公开）

2、传真到：86—021—58783020

3、邮寄或快递到网站总部：上海浦东大道288号浦东发展集团四楼钻石王老五征婚网客服中心收。邮政编码：200120 

以上均要注明ID号码。